Questions fréquemment posées
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses!
Vous trouverez ci-dessous les réponses à nos questions les plus populaires...
En raison de la réglementation tarifaire actuelle, nous suspendons temporairement toutes les expéditions vers les États-Unis. Nous suivons la situation de près et vous tiendrons au courant dès que nous aurons plus d'informations. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.
MATÉRIEL DE COURS
Le matériel de cours imprimé peut être acheté à 680 Sherbrooke ou en ligne. Les commandes en ligne peuvent être ramassées à l'un de nos magasins ou expédiées dans le monde entier.
Tous les documents numériques (livres électroniques) doivent être achetés en ligne. Le contenu sera ensuite disponible pour le téléchargement.
Veuillez noter qu'il n'y a pas de matériel de cours disponible à l'achat sur le campus Macdonald. Toutefois, vous pouvez les commander en ligne et choisir " Ramassage au campus Macdonald " comme option d'expédition au moment du paiement.
Pour trouver votre matériel de cours, veuillez visiter notre page Matériel de cours. Sélectionnez le trimestre universitaire en cours et effectuez une recherche en indiquant votre numéro d'étudiant ou votre numéro de cours. Vous pouvez saisir plusieurs valeurs en les séparant par une virgule (par exemple 260123456, BIOL 111 1, BIOL 200 1).
Les commandes en ligne peuvent être récupérées à l'un de nos magasins ou expédiées dans le monde entier. Vous recevrez un courriel vous informant de l'expédition de votre commande (avec un numéro de suivi) ou de sa disponibilité dans le magasin que vous avez choisi.
Oui, nous proposons des livres électroniques par le biais de notre boutique en ligne. Tous les supports de cours numériques sont identifiés comme des livres électroniques dans la liste Web et peuvent être téléchargés après avoir passé la caisse.
Pour vérifier quels supports de cours sont disponibles pour chaque cours, faites une recherche en entrant votre carte d'identité de McGill ou votre numéro de cours sur notre page Matériel de cours.
Si le matériel de cours que vous recherchez ne figure pas sur notre site web, il se peut qu'il n'ait pas été commandé par l'intermédiaire du Campus Store. Veuillez consulter le programme de votre cours ou vérifier auprès de votre professeur.
La majorité des lectures de cours sont maintenant offertes par la Bibliothèque McGill. Cependant, le Campus Store proposera des recueil de notes de cours pour certains cours. Veuillez visiter notre page Matériel de cours et entrer votre code de cours. Si un support de cours est disponible pour ce cours, il apparaîtra dans les résultats. Sinon, veuillez consulter la Bibliothèque McGill.
Un certain nombre de trousses de cours spécifiques au Mac sont disponibles au Campus Macdonald. Tous les autres matériels de cours sont disponibles au magasin du centre-ville ou en ligne. Lorsque vous passez une commande en ligne, vous pouvez choisir l'option "Ramassage au campus Macdonald" au moment de la validation de votre commande ou vous faire livrer à votre adresse.
ACHATS EN LIGNE
Il n'est pas nécessaire d'être un étudiant de McGill pour acheter sur notre site Web. Cependant, certains documents de cours numériques peuvent nécessiter un code d'accès fourni pendant le cours pour y accéder. Si ce type de produit vous intéresse, n'hésitez pas à nous envoyer un message afin que nous puissions vérifier pour vous.
Un bouton "tableau des tailles" se trouve à côté des images des produits pour la plupart de nos vêtements.
Les commandes en ligne peuvent être récupérées à l'un de nos magasins (gratuitement) ou expédiées dans le monde entier. Vous recevrez un courriel vous informant de l'expédition de votre commande (avec un numéro de suivi) ou de la possibilité de la retirer dans le magasin que vous avez choisi. Veuillez noter que les taxes et/ou droits de douane sont à votre charge.
En raison de la réglementation tarifaire actuelle, nous suspendons temporairement tous les envois à destination des États-Unis. Nous suivons de près l'évolution de la situation et vous tiendrons au courant dès que nous aurons plus d'informations. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.
Cette section s'applique uniquement aux commandes à retirer. Pour les commandes d'expédition, veuillez voir ci-dessous.
Les commandes de retrait sont généralement prêtes entre 1 et 3 jours ouvrables. Toutefois, le délai d'exécution peut être plus long pendant les périodes de forte activité (par exemple, la rentrée scolaire en septembre et en janvier, le vendredi noir, la cérémonie de remise des diplômes, etc.) Veuillez attendre un courriel vous informant que votre commande est prête à être enlevée. N'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable.
Vous recevrez un courriel "Prêt pour cueillette" dès que votre commande sera disponible en magasin.
N'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable au cas où notre courriel serait reçu dans ce dossier!
Oui. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un message en indiquant votre numéro de commande et le nom complet de la personne qui viendra chercher votre commande.
Il est possible de changer le mode de livraison de votre commande de "ramassage" à "expédition". Le paiement des frais d'expédition sera requis pour procéder à cette demande (10 $ pour les adresses au Canada et 20 $ pour les adresses aux États-Unis). Si cette option vous intéresse, veuillez nous contacter.
Cette section s'applique aux commandes d'expédition uniquement. Pour les commandes à ramasser, veuillez voir ci-dessus.
Il faut habituellement de 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit prête à être expédiée de notre côté. Pour ce qui est du temps de transit, il faut habituellement compter de 2 à 5 jours ouvrables pour une livraison au Québec ou en Ontario et de 2 à 10 jours ouvrables pour le reste du Canada.
Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards pendant les périodes achalandées (p. ex. la rentrée scolaire en septembre et en janvier, le Vendredi noir, la collation des grades) ou des retards de livraison de la part du transporteur. Cependant, vous recevrez un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis dès qu'il vous aura été expédié - nous expédions par UPS.
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Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition (incluant un numéro de suivi) dès que votre commande vous aura été expédiée.
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Un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis seront inclus dans le courriel de confirmation d'expédition.
N'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable au cas où notre message serait reçu dans ce dossier!
Veuillez compter jusqu'à 1 jour ouvrable pour que les informations soient disponibles sur le site Web d'UPS. Vous pourrez voir les mises à jour une fois que le colis aura été ramassé à notre entrepôt.
Oui, nous pouvons expédier votre commande dans la plupart des pays ! Les options d'expédition disponibles vous seront indiquées lors de la validation de votre commande.
En raison de la réglementation tarifaire actuelle, nous suspendons temporairement toutes les expéditions vers les États-Unis. Nous suivons de près l'évolution de la situation et vous tiendrons au courant dès que nous aurons plus d'informations. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période.
Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez connecter à votre compte. Vous pourrez visualiser toutes vos commandes sous "Historique des commandes" ainsi que leur statut.
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Cela dépend du type de produit, de la date d'achat et de son état. Pour les informations les plus récentes, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et d'échange.
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Veuillez noter que ce code de réduction ne s'applique pas aux supports de cours et aux cadres de diplôme, entre autres exclusions.
Voici les conditions générales du code de réduction que vous avez reçu - elles se trouvent également sur notre page Inscription à la lettre d'information ainsi qu'au bas de notre e-mail de bienvenue:
Ce code de réduction ne peut être utilisé que dans notre magasin en ligne. Il ne peut être utilisé qu'une seule fois par compte et par commande. Il n'est valable que pendant 90 jours à compter de la date de réception du code de réduction. Il ne peut être combiné avec aucune autre promotion. Elle ne peut pas être appliquée à des commandes passées antérieurement. Le matériel de cours, les ouvrages de référence, les cadres de diplôme, les fournitures médicales et de laboratoire, les ordinateurs et la technologie, la collection Ex-Libris, la bouteille d'eau réutilisable de McGill, la cravate d'or, les offres groupées, les commandes personnalisées, les cartes-cadeaux, les frais d'expédition et les articles vendus par l'entremise de notre service des ventes institutionnelles sont exclus de cette offre. Pour appliquer le rabais, vous devez l'entrer à la caisse avant de compléter votre commande.
Si l'article que vous tentez d'acheter ne fait pas partie des exclusions et que vous éprouvez toujours des problèmes avec le code de rabais, veuillez nous envoyer un message.
Nous acceptons les modes de paiement suivants dans notre boutique en ligne :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard et American Express)
- Visa Debit
- Cartes-cadeaux en ligne
Oui. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez sélectionner "Ramassage au campus Macdonald" comme option de livraison. Vous pourrez récupérer votre commande sur le campus Macdonald après avoir reçu un courriel indiquant que votre commande est maintenant disponible dans notre magasin.
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Vous pouvez également retourner votre commande sur le campus Macdonald après avoir reçu une autorisation de retour de notre part. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange
CHOPPING EN MAGASIN
Oui, notre magasin du 680 Sherbrooke est ouvert. Pour connaître les heures d'ouverture et l'adresse de notre magasin, veuillez consulter notre page Trouvez-nous.
Oui, notre magasin du Campus Mac est ouvert. Pour connaître les heures d'ouverture et l'adresse de notre magasin, veuillez consulter notre page Trouvez-nous.
Oui, nous acceptons la carte oneCard dans nos succursales du centre-ville et du campus Mac, pour les achats en magasin seulement.
Cela dépend du type de produit, de la date d'achat et de son état. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez consulter notre page Find Us.
CADRES DE DIPLÔME DE MGMILL
Vous pouvez consulter notre sélection complète de cadres de diplôme de McGill ici.
Nous offrons des cadres de diplôme de McGill à notre magasin 680 Sherbrooke. Cependant, certains styles pourraient ne pas être disponibles s'ils sont en rupture de stock ou s'ils sont offerts exclusivement en ligne. Si vous souhaitez que nous vérifiions si une monture particulière est disponible avant que vous ne vous rendiez à notre magasin, veuillez nous envoyer un message avec tous les détails et nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous.
Veuillez consulter la page du produit que vous souhaitez acheter. Si un cadre est disponible pour l'enlèvement, cela sera indiqué dans la description de l'article. Sinon, il s'agit d'un cadre "expédié uniquement" car il peut être en rupture de stock dans notre magasin.
Les montures Diploma sont expédiées directement par notre fournisseur. Il faut compter 4 à 5 semaines pour que votre cadre soit préparé et expédié. Si cela fait plus longtemps que vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter. Nous contacterons notre fournisseur pour demander une mise à jour pour vous.
La plupart de nos cadres sont conçus pour un diplôme horizontal de 11 par 17 pouces. Nous proposons également certains cadres pour les diplômes verticaux (11" x 17"). Veuillez consulter la description du produit pour plus de détails sur la taille de cet article.
Nos cadres horizontaux standard sont conçus pour accueillir un diplôme horizontal de 11 x 17 pouces. Si votre diplôme est d'une taille différente, vous devrez commander un cadre de diplôme personnalisé. Veuillez nous contacter en indiquant la taille de votre diplôme et le style de cadre que vous souhaitez personnaliser. Nous nous ferons un plaisir de vous fournir un devis.
AUTRES
Le Magasin du campus de McGill n'est plus le principal point d'entrée pour l'achat de matériel informatique, mais l'engagement à vous soutenir se poursuit par l'entremise de la nouvelle équipe des Services consultatifs sur la technologie en milieu de travail de la TI. Vous pouvez les contacter en remplissant le formulaire suivant sur le site d'assistance informatique HERE
Pour en savoir plus sur cette nouvelle procédure, CLIC ICI
Pour nous contacter, veuillez nous envoyer un message via notre page Support client. Un ticket sera créé et nous vous répondrons dès que possible. Vous pouvez également nous envoyer un message en cliquant sur la bulle "Aide" dans le coin inférieur droit de notre site web.
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Veuillez noter que nos agents du service d'assistance à la clientèle travaillent actuellement à distance et ne peuvent pas vous aider par téléphone.
Le Magasin du campus de McGill embauche pendant les périodes de pointe, mais vous pouvez toujours nous envoyer vos renseignements.
Toutes les demandes d'emploi doivent être soumises à jobs.bookstore@mcgill.ca.
Veuillez vous assurer d'inclure les éléments suivants:
- CV
- Lettre de présentation
- Détails supplémentaires tels que vos disponibilités (provisoires ou non), la date la plus proche à laquelle vous pourriez commencer à travailler, et le nombre maximum d'heures de travail par semaine.
Contactez-nous
Si vous avez d'autres questions ou commentaires, veuillez contacter Soutien à la clientèle. L'un de nos agents se fera un plaisir de vous aider.
