Politique de retour et d'échange
Pour en savoir plus sur notre politique de retour et d'échange pour tous les produits et services achetés. Veuillez sélectionner l'une des options ci-dessous pour plus de détails.
Politique de retour et d'échange en magasin
Notre politique de retour et d'échange pour tous les achats effectués dans nos magasins physiques.
NOTE : Cette politique s'applique uniquement aux articles achetés en magasin. Assurez-vous de toujours conserver votre reçu. Pour les commandes passées par l'entremise de notre site Web, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange en ligne.
Politique générale de retour
- La plupart des articles peuvent être retournés ou échangés dans les 10 jours ouvrables suivant la date d'achat originale.
- Le matériel de cours (manuels et trousses de cours) acheté pendant les périodes d'examen est en vente finale. Les dates exactes seront affichées au magasin et sur notre site Web.
- Les clients sont responsables de vérifier l'état de leurs livres au moment de l'achat. Le magasin Campus n'est pas responsable de l'état du livre une fois qu'il a quitté le magasin.
- Tous les retours sont à la discrétion du personnel du magasin.
Conditions de retour
- Vous devez avoir votre reçu de caisse original.
- La marchandise doit être en perfection état. Les retours sont acceptés sur la base des normes établies par les éditeurs. Les éditeurs n'acceptent pas les livres présentant le moindre défaut ou dommage. Cela signifie pas de remboursement ou d'échange si le livre est entièrement ou partiellement lu, utilisé, marqué, plié, déchiré ou si le dos est fendu. Il doit être parfait ! Le magasin universitaire n'a aucun contrôle sur les politiques des éditeurs qui affectent votre retour. Si l'une de ces politiques affecte votre retour et échappe au contrôle du Magasin Campus, nous serons heureux de vous fournir le numéro de téléphone de l'éditeur.
- La marchandise doit être dans son emballage d'origine. Les vêtements ne doivent pas avoir été portés et doivent être en parfait état, avec toutes les étiquettes originales attachées.
- Tous les remboursements seront effectués sur le compte utilisé pour l'achat
- Présentation d'une carte d'étudiant ou d'une carte d'identité de McGill ou d'une autre pièce d'identité appropriée, p. ex. un permis de conduire.
Marchandise défectueuse
À l'exception de la marchandise en solde, qui n'est pas retournable, toute marchandise défectueuse sera remplacée. Si le magasin du campus n'a pas de stock d'un article et ne peut pas le remplacer dans un délai raisonnable, un remboursement complet sera effectué.
Pas de remboursement ou d'échange sur:
- Les trousses de cours ne sont pas remboursables, même si le cours est abandonné. Un cours peut être échangé si le personnel du magasin est convaincu que le cours a été acheté par erreur pour le mauvais cours et qu'une preuve d'inscription est fournie.
. - Les livres sous emballage rétractable ou les livres contenant des cassettes ou des logiciels ne sont pas retournables s'ils ont été ouverts (cette politique a été établie par les éditeurs et non par le magasin du campus).
- Commandes spéciales
- Articles en solde ou à prix réduit, ou tout article portant la mention "vente finale"
- Calculatrices, cartouches d'imprimante et produits électroniques dont l'emballage a été ouvert ou altéré de quelque manière que ce soit
- Articles de confiserie
- Cadres ou bagues de collation des grades
- Notes d'étude et tableaux tels que Cliffs Notes, Toronto Notes, Schaums et Perma charts
- Livres/disques d'examen et de préparation : LSAT, GMAT, GRE, SAT, MSCE, MCSD, CNE MCAT etc
- Instruments médicaux, blouses de laboratoire, trousses de dissection, lunettes de protection, sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent être retournés en raison des réglementations sanitaires
Politique de retour et d'échange en ligne
Notre politique de retour et d'échange pour tous les achats effectués sur le site Web de la Magasin du campus McGill.
La présente politique de retour et d'échange s'applique qu'aux articles achetés à la boutique en ligne de la Boutique du campus McGill. Pour tous les achats effectués dans nos magasins physiques, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange en magasin.
- Aucun retour ou échange ne sera traité sans autorisation préalable. Vous devez d'abord nous envoyer une demande de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande originale.
- Les articles doivent être retournés dans l'état d'origine (non lavés et non utilisés) avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
- Les remboursements seront traités sur la base de la méthode de paiement originale après que nous ayons reçu les articles retournés.
Si les produits arrivent endommagés ou ne correspondent pas à ce que vous avez commandé
Bien que le Magasin Campus s'efforce de s'assurer que chaque envoi envoyé à nos clients (vous) est correct, il peut arriver que le produit que vous recevez ne fonctionne pas comme prévu, arrive endommagé ou ne corresponde pas à ce que vous avez commandé. Dans ce cas, veuillez prendre une photo du colis et/ou de l'article dès que vous recevez votre commande et l'inclure dans votre demande de retour.
Dans ces cas, si vous souhaitez retourner les articles, le Magasin Campus vous remboursera le prix de l'article original, y compris les frais d'expédition si vous retournez la commande dans son intégralité.
Si vous souhaitez échanger l'article reçu contre l'article commandé à l'origine, nous vous l'expédierons sans frais supplémentaires.
Le remboursement sur votre carte de crédit n'aura lieu qu'après réception des marchandises dans notre magasin.
Pour plus d'informations sur la manière de retourner l'article, veuillez consulter la section "Comment retourner les marchandises" ci-dessous. Veuillez noter que, dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour UPS prépayée gratuitement si vous décidez de renvoyer l'article par la poste.
Si vous avez changé d'avis
Si vous décidez, après avoir reçu votre commande, que vous ne souhaitez pas conserver les articles, le Magasin Campus vous remboursera le prix d'achat initial, moins les frais d'expédition, à condition que les articles soient retournés dans un état vendable.
Les échanges ne sont actuellement pas disponibles pour les achats effectués dans notre magasin en ligne.
Les remboursements sur votre carte de crédit ne seront effectués qu'après réception des marchandises dans notre magasin et tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Pour de plus amples renseignements sur la façon de retourner l'article, veuillez consulter la section "Comment retourner la marchandise" ci-dessous.
Commandes non ramassées
Toute commande ayant choisi l'option de livraison "Ramassage en magasin" doit être ramassée au point de ramassage indiqué sur votre commande dans les 30 jours suivant l'achat. Si une commande n'est pas retirée dans les 30 jours, elle sera remboursée sur la carte de crédit utilisée pour l'achat initial, moins des frais de traitement de 10 % (sauf pour les articles non remboursables... voir ci-dessous). Les recueils de cours non récupérés dans les 30 jours seront détruits (exigence en matière de droits d'auteur) et aucun remboursement ne sera effectué.
Exceptions à cette politique
Tous les articles achetés en liquidation ou en vente finale ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
En outre, les produits suivants ne sont ni échangeables ni remboursables :
- Instruments médicaux, lunettes de protection et sarraus
- Téléchargements numériques (livres électroniques)
- Cartes d'accès
- Paquets de cours
- Cartes-cadeaux
Demande de retour ou d'échange en ligne
Pour demander un retour ou nous aviser d'un problème concernant une commande passée dans notre magasin en ligne, veuillez nous envoyer un message par l'entremise de notre système d'assistance à la clientèle et sélectionnez la catégorie "Demande de remboursement" si vous souhaitez un remboursement ou "Problème de commande" si vous avez reçu le mauvais article ou un article endommagé. Une fois que nous aurons reçu votre demande, l'un de nos représentants du soutien à la clientèle vous aidera dans le processus.
Comment retourner la marchandise
Une fois que vous avez reçu une autorisation de retour, vous pouvez retourner les articles dans l'un de nos magasins ou nous les renvoyer par la poste.
Pour retourner les articles en magasin:
Si vous habitez près de notre magasin 680 Sherbrooke ou de notre magasin Mac Campus, vous pouvez retourner les articles dans l'un de nos magasins. Vous devrez présenter votre confirmation de commande (imprimée ou sur votre appareil mobile).
Nous recommandons les retours en magasin afin que vous obteniez votre remboursement plus rapidement.
Vous devez retourner les articles dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous avons approuvé votre demande de retour.
Pour expédier vos articles retournés:
Lors de la préparation de votre colis, assurez-vous d'inclure l'un des éléments suivants à des fins d'identification:
- Une copie de la confirmation de votre commande.
- Le numéro de commande indiqué quelque part sur le colis.
Envoyez-le par la poste dans les 30 jours suivant la date d'approbation de votre demande de retour à l'adresse suivante:
Magasin du campus McGill (Retours)
680, rue Sherbrooke Ouest
Montréal, QC H3A 2M7
CANADA
L'expéditeur est responsable des frais d'expédition du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions.
Veuillez noter que si vous retournez des articles qui n'ont pas fonctionné comme prévu, qui sont arrivés endommagés ou qui ne correspondent pas à votre commande, nous vous fournirons une étiquette d'expédition UPS prépayée gratuitement.
Cliquez sur ici pour une liste des lieux de dépôt UPS.
Cliquez hyperlien" href="https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/fdl/business/findDepositLocatio…" target="_blank">ici pour une liste des lieux de dépôt de Postes Canada.
Modifications de la présente politique
La Boutique du campus de McGill se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps et sans préavis. En cas de modification de cette politique entre le moment où une commande est passée et le retour, la politique en vigueur au moment où la commande a été passée s'appliquera.
Pour plus d'information
Pour plus d'information sur cette politique de retour et d'échange, veuillez communiquer avec nous à :
Email : support.bookstore@mcgill.ca
